1. Responsable du traitement
Fairways Events SA, qui exploite la marque Melloria et dont le siège social est situé Avenue de Foestraets 9/1, 1180 Uccle, Belgique, détermine les finalités des traitements décrits sur cette page. Pour exercer vos droits, écrivez à sacha@melloria.eu.
2. Données traitées
- Demandes Pilot et démo : prénom, nom, e-mail professionnel, fonction et téléphone si renseignés ; société, pays, site web, taille et secteur si renseignés ; offre, cible, besoin, pack envisagé, messages complémentaires et suivi de la demande.
- Compte : nom, e-mail professionnel, rôle, état du compte et entreprise rattachée.
- Service : sociétés, campagnes, objectifs, rendez-vous, contacts professionnels, notes de qualification et scores de qualité.
- Support : objet, priorité, message, statut et historique de traitement.
- Opérations : journal des créations, modifications, validations, erreurs techniques et étapes commerciales ; ces journaux peuvent contenir une référence de demande ou les informations utiles au diagnostic.
- Facturation : plan, montants, coordonnées de facturation, statuts, références et documents de facture lorsque le service est facturé.
Melloria ne demande pas de catégories particulières de données. Les utilisateurs sont invités à ne pas inscrire de données sensibles dans les notes ou messages.
3. Finalités et bases juridiques
- Répondre aux demandes Pilot et démo
- Examiner la demande, échanger avec son auteur et, le cas échéant, préparer une proposition : mesures précontractuelles demandées par la personne ou intérêt légitime à répondre à une demande professionnelle selon le contexte.
- Fournir la plateforme et exécuter le service
- Exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
- Sécuriser les comptes et isoler les données
- Intérêt légitime à protéger le service et ses utilisateurs.
- Traiter les demandes de support
- Exécution du service et intérêt légitime à assurer son suivi.
- Préparer et suivre la facturation
- Exécution du service et respect des obligations comptables applicables.
- Améliorer la fiabilité technique
- Intérêt légitime à détecter les erreurs et incidents.
- Mesurer les étapes du parcours commercial
- Intérêt légitime à évaluer les ouvertures de CTA, sans coordonnées du formulaire dans ces événements.
Une demande Pilot ou démo ne vaut pas accord pour recevoir une prospection marketing distincte.
4. Destinataires et prestataires
Les demandes commerciales sont examinées par l’équipe Melloria habilitée. Les données du service sont accessibles selon les droits Admin, Client et commercial affecté. Supabase héberge l’authentification, les demandes et les données applicatives. Les notifications et confirmations par e-mail envoyées depuis l’application utilisent Resend lorsque ce service est configuré ; les informations nécessaires à ces messages lui sont transmises. OpenAI Sites et Cloudflare assurent la diffusion technique du site. Melloria prépare et suit les éléments de facturation dans sa plateforme ; la facture officielle est créée dans Odoo, sans synchronisation API Odoo annoncée ici. Aucun outil de profilage publicitaire n’est activé dans le code du site.
5. Durées de conservation
- Demandes commerciales : pendant leur examen et le suivi des échanges, puis aussi longtemps que nécessaire pour les suites contractuelles éventuelles ou la défense des droits.
- Comptes et données opérationnelles : pendant la relation active, puis pendant la durée utile à la défense des droits et aux obligations contractuelles.
- Tickets de support : pendant le suivi de la demande et la période nécessaire à la gestion d’éventuels litiges.
- Événements techniques : pendant la période nécessaire à la sécurité, à la traçabilité des opérations et au diagnostic des incidents.
- Factures et pièces comptables : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale applicable.
6. Sécurité
Les comptes utilisent Supabase Auth. Les données sont protégées par des règles d’accès au niveau de chaque ligne, des fonctions serveur contrôlées par rôle et un journal d’activité réservé à l’Admin. Les mots de passe ne sont jamais enregistrés dans la base applicative Melloria.
7. Vos droits
Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Une réponse est fournie dans les délais applicables après vérification de l’identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge.
8. Évolutions
Cette politique sera actualisée avant l’activation d’un nouveau prestataire ou d’une nouvelle finalité, notamment le paiement Stripe ou un outil d’analyse d’audience.